Enkle løsninger
Omstart nettleseren, og prøv igjen
- Prøv det enkleste først: Omstart nettleseren
Prøv igjen senere
- Det hender at enkelte e-ressurser er midlertidig utilgjengelige.
Prøv med en annen, oppdatert nettleser
- Vi anbefaler Chrome og Mozilla Firefox
- Ikke bruk Internet Explorer!
- Safari har sikkerhetsinnstillinger som gjør at det kan være vanskelig å åpne noen applikasjoner (f. eks. VLeBooks)
Sjekk nettilgangen
- Sjekk at du har tilgang til nettet
- Når du er på wifi-nettverk ved campus, sjekk at du er tilkoblet Eduroam, og ikke et gjestenett.
Et trinn videre
Slett informasjonskapsler (cookies) i nettleseren
- Dette enkle tipset kan løse mange av problemene som kan oppstå.
- For å slette cookies kan du taste Ctrl-Shift-Delete i nettleseren for å komme til menyen (Command-Shift-Delete hvis du bruker mac).
- Velg å slette alle cookies og bufrede/mellomlagrede sider, for alle datoer.
- Deretter må du omstarte nettleseren.
Spesielle tilfeller
Nettleseren og systemet ditt må akseptere informasjonskapsler (cookies) fra vår tilgangsløsning EZproxy
- Hvis du har justert personverinnstillinger i nettleseren, eller i annen sikkerhets- eller personvernprogramvare på systemet ditt, så kan det hende at nødvendige informasjonskapsler fra EZproxy blir blokkert.
- Løsningen er i så fall å tillate informasjonskapsler fra EZproxy (ezproxy1.usn.no og ezproxy2.usn.no). Oppskriftene varierer, så google f.eks. din nettlesers navn + accept cookies/allow cookies, f.eks: Firefox accept cookies
Bruker du en jobb-pc med spesielle sikkerhetsinnstillinger?
- Hvis du bruker en jobb-pc som tilhører en bedrift, fylkeskommune etc, så kan disse ha egne brannmur- og proxy-oppsett som ikke tillater bruk av flere tilgangsløsninger.
- Hvis dette er tilfelle, så må du nok heller bruke en annen maskin eller mobil enhet for ekstern tilgang til USNs e-ressurser.
Bruker du "SetProxy" på en ansatt-PC tilhørende USN?
- USN tilbyr tilgang for ansatte utenfor campus til administrative systemer via "SetProxy". SetProxy bør imidlertid skrus av ved annen internettbruk, og når du er tilbake på campus. Se info om SetProxy.
- Skru av SetProxy, vent litt, og start nettleseren på nytt.
- (I sjeldne tilfeller kan det derimot hjelpe å skru på SetProxy hjemmefra.)
Andre ting som noen ganger kan påvirke
- Noen baser bruker pop-ups/sprettoppvinduer. Endre innstillinger for det aktuelle nettstedet i nettleseren for å tillate pop-ups (klikk på hengelåsen foran adressefeltet)
- Mange baser bruker javascript. Endre innstillinger for det aktuelle nettstedet i nettleseren for å tillate javascript. Skru av eventuelle nettleser-plugins som blokkerer javascript.
- Bruker du VPN? Skru av VPN og prøv igjen.
- Prøv å endre språket i innstillingene på din nettleser til engelsk. Omstart deretter nettleser og prøv igjen. Kan i sjeldne tilfeller utgjøre en forskjell.
Tips om tilgang til e-ressurser via Oria
Universitetsbibliotekets system, Oria, har oppdaterte lenker til fulltekstartikler, e-bøker og baser. Bruk Oria! Da får du oversikt over våre ressurser, uansett hvilken ekstern base som leverer selve innholdet.
Klikket deg inn i Oria fra en annen base? Søk i tillegg manuelt direkte i Oria
- Mange eksterne baser har knapper/lenker til Oria. Disse er gjerne merket Oria, OpenURL eller BIBSYSx. Denne typen lenking mellom systemer kan dessverre være litt unøyaktige.
- Hvis du klikker deg inn i Oria fra en slik lenke, og du ikke får opp noen fulltekstlenker, så kan det lønne seg å gjøre et manuelt søk på tittelen i Oria. Det kan noen ganger hende at vi allikevel har tilgang til f.eks. artikkelen du er ute etter.
- Det er også normalt at vi av og til ikke har noen andre tilganger.
Finne e-bøker? Se forskjell på bokomtaler og bøker i Oria
- Når du søker etter bøker/e-bøker vil du ofte også få treff på bokens anmeldelser/omtaler. Dette er merket i Oria, men kan være lett å overse.
- Det hender i tillegg at lenker til bokomtaler ikke fungerer mellom systemene, siden omtalene gjerne ligger i samleartikler hos leverandørene.
- Tips: Bruk avgrensingsmulighetene i Oria, avgrens til e-bøker (eller bokkapitler)
Logg inn i Oria med ditt vanlige USN-brukernavn og passord
- Dette er en Feide-innlogging med «single sign-on», slik at du automatisk også blir innlogget i tilgangsløsningen EZproxy, som brukes ved tilgang utenfor USN-nett.
- For å sjekke at Feide-innlogging i seg selv fungerer som det skal, logg inn på innsyn.feide.no med Universitetet i Sørøst-Norge som tilhørighet. Bruk en nystartet nettleser.
- Eksterne brukere uten brukerkonto ved USN vil av lisensmessige årsaker ikke få tilgang til e-ressursene via USN-EZproxy.
Alternativt: Google...
- Hvis lenker fra Oria av en eller annen grunn ikke fører fram, så kan du også søke og se om artikkelen kan finnes åpent tilgjengelig på nettet.
- Bruk f.eks. Google eller Google Scholar.
Hvis du fortsatt har problemer
Kontakt oss! Beskriv problemet
- Når du er innlogget i Oria, så vil du i skjermbildet ved de fleste e-ressurser der finne en lenke til tilbakemelding/feedback. Bruk gjerne denne for å melde feil.
- Kontakt ellers e-ressursteamet på e-ressurser@usn.no
Beskriv problemet kort.- Hva forsøker du å få tilgang til, og i hvilken database?
- Hvor startet du? I hvilken tjeneste søkte du, eller hvilken lenke fulgte du?
- Fikk du noen feilmeldinger? Send oss kopi! Gjerne skjermklipp.
- Oppgi også IP-adressen til maskinen din. Slå opp i en ekstern tjeneste, gjerne en som viser både IPv4 og eventuelt IPv6, f.eks. hos https://www.whatismyip.com eller https://whatismyipaddress.com/ds-check